Kundenbefragungen

Mit der Kundenbefragung steht den verantwortlichen Führungskräften ein Instrument zur Verfügung, das es erlaubt, das Unternehmen bzw. die Marktleistung optimal auf die künftigen Marktbedürfnisse auszurichten. Im Zentrum der Zielsetzung stehen die messbare Optimierung der Kundenorientierung und Leistungsbereitschaft im Unternehmen sowie die nachhaltig Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Grundsätzlich stehen für die Erhebung der Kundenzufriedenheit verschiedene Methoden zur Verfügung. Sie basieren grundsätzlich auf dem Excellence-Modell der EFQM. Unsere Erfahrungen zeigen, dass eine Mischung von persönlichen Interviews für ausgewählte Kundensegmente (A- und B-Kunden) und der Einsatz elektronischer Fragebogen für C-Kunden ein optimales Kosten-Nutzen-Verhältnis ergibt.

Gerne unterstützen Sie bei der Konzeption, Durchführung und Analse Ihrer Kundenbefragung. Verlangen Sie ein unverbindliches Angebot.